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Fecha de entrada en vigor: 31 de julio de 2024
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Después de su consulta, podemos enviarle un correo con un resumen de los productos y la rutina de belleza que usted y su asesora de belleza Orveda habéis comentado.
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Para realizar un pedido de productos en el Sitio web, debe pulsar el botón ‘finalizar pedido’ al final del proceso de pago. Se le guiará a través del proceso de realización de un pedido mediante una serie de instrucciones sencillas en el Sitio web.
En la pantalla de finalización del proceso de pago, se le dará la oportunidad de revisar su pedido, incluida la dirección de entrega, y realizar cualquier posible modificación antes de finalizar el pedido.
Cuando haga un pedido, le enviaremos un correo electrónico en el que confirmamos la recepción de su pedido. Esto no significa que hayamos aceptado su pedido. Nuestra aceptación del pedido se realiza cuando se le envían los productos pedidos.
Si Orveda no puede ejecutar su pedido, se le informará de ello por correo electrónico y no se le cobrará el producto. Si hemos recibido el pago antes de la no aceptación de su pedido, se le reembolsará el importe, pero tenga en cuenta que el banco puede tardar hasta 7 días hábiles en transferirle los fondos.
Nos reservamos explícitamente el derecho a cancelar su pedido por cualquier motivo legítimo, incluidas, a modo de ejemplo, las siguientes situaciones:
Asignaremos un número de pedido a su pedido. Nos será de gran ayuda que nos indique el número de pedido siempre que se comunique con nosotros en relación con su pedido.
El idioma utilizado para celebrar cualquier transacción a través de este Sitio web es el inglés.
El Sitio web de Orveda se destina únicamente a la venta de productos de Orveda directamente a los consumidores finales, y por lo tanto queda estrictamente prohibida la compra de productos para reventa. Por compra para reventa se entiende la compra de un producto de Orveda por alguien que revende, o tiene la intención de revender, el producto de Orveda a otros (consumidores, empresas o cualquier tercero). Si creemos que usted está implicado en la compra para reventa, nos reservamos el derecho de adoptar cualquier medida contra usted, incluyendo, sin limitación, restringirle las ventas, cancelar sus pedidos, y/o suspender o cerrar su Cuenta.
Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad, que pueden variar en función del destino de envío. Cada producto adquirido se vende sujeto a su descripción.
Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos mostrados en el Sitio web sean correctos. Sin embargo, no podemos garantizar la exactitud del Sitio web y, ocasionalmente, puede producirse un error relacionado con la disponibilidad y el precio de los productos (precio incorrecto, error tipográfico u omisiones). Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, eliminar las inexactitudes, a completar tal información en cualquier momento y a cancelar cualquier pedido derivado de tales incidencias.
Las imágenes de los productos incluidas en nuestro sitio web se presentan con la mayor exactitud posible y se brindan a título meramente ejemplificativo; no obstante, los ajustes y especificaciones del dispositivo de visualización o pantalla del usuario podrían afectar a la exactitud de los colores de los productos y su embalaje presentados.
Para cualquier pregunta o queja relativa a un pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en concierge@orveda.com.
Debido a que Orveda siempre procura realizar entregas rápidas, no se dispone de mucho tiempo para cancelar su pedido. Tenga en cuenta que no podemos hacer ni aceptar cambios en su pedido (dirección, tipos de productos o cantidad), una vez que se haya realizado el pedido y el pago tramitado, o el pedido enviado desde nuestro almacén (lo que ocurra primero).
Esto no afecta en modo alguno a su derecho legal de desistimiento, tal y como se establece en el presente documento. Si tiene cualquier pregunta, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en concierge@orveda.com.
Para los productos no deseados, deberá seguir nuestro procedimiento de cancelación establecido en el presente documento y, si desea añadir productos a un pedido, deberá realizar un nuevo pedido.
Introducción
Para las ventas y entregas a direcciones en los Estados Unidos (que comprenden sus 50 Estados y el Distrito Federal de Columbia) ("Pedidos de EE.UU."), el Reino Unido o Irlanda del Norte ("Pedidos de Reino Unido") y Alemania ("Pedidos de Alemania"), actuaremos como su vendedor autorizado. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a realizar cambios en el ámbito geográfico del término “Pedidos de EE.UU.”, “Pedidos de Reino Unido” y “Pedidos de Alemania”, a, por ejemplo, en el caso de los pedidos de EE.UU., incluir o excluir cualquier territorio, mancomunidad, Estado (libremente asociado), u otras áreas relacionadas con los EE.UU..
Para las ventas y entregas que no sean Pedidos de EE.UU., Pedidos de Reino Unido o Pedidos de Alemania, nos hemos asociado con Global-e NL B.V. (en adelante "Global-e"), un servicio de terceros que actúa como su vendedor autorizado para dichos "Pedidos Internacionales". Esta colaboración con Global-e le permite comprar y enviar sus productos Orveda fuera de los Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda del Norte y Alemania a destinos de todo el mundo. Para obtener más información relacionada con Pedidos Internacionales, consulte la sección de Pedidos Internacionales de esta cláusula 17.
Disposiciones Generales Aplicables a Cualquier Pedido
La lista de países a los que nosotros y Global-e realizamos envíos actualmente se mostrará durante el proceso de pago. Los plazos de entrega variarán según el destino y se le confirmarán una vez que el producto haya sido enviado.
Las fechas de envío y entrega se proporcionan siempre a modo indicativo y no pueden garantizarse. Orveda no se hace responsable de ningún retraso de envío. Si no podemos enviar los productos dentro del plazo especificado o, si no se especifica ninguno plazo, en el caso que la entrega no se ha producido en el plazo de treinta (30) días a partir de la aceptación del pedido, podremos solicitarle su consentimiento para un retraso de envío. En caso de ausencia de este consentimiento, o si usted lo solicita en respuesta a la solicitud de consentimiento, cancelaremos su pedido y le reembolsaremos todas las somas abonadas, incluidos los gastos de envío, en un plazo de siete (7) días hábiles.
Orveda no será responsable de los gastos, pérdidas o retrasos de cualquier tipo sufridos por usted como resultado de habernos proporcionado información incompleta o incorrecta de su dirección de entrega.
Todos los gastos de envío especificados durante el proceso de pedido correrán por su cuenta. Los gastos de envío representan el reembolso de los costes en los que incurrimos en la tramitación, manejo, embalaje, envío y entrega de su pedido. Los gastos de envío serán los que se le indiquen en nuestro Sitio web antes de finalizar su pedido; por favor, compruébelos cuidadosamente, ya que usted acepta estos cargos al enviarnos su pedido.
Pedidos de EE.UU., Pedidos de Reino Unido y Pedidos de Alemania
Una vez enviado su producto desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Tenga en cuenta que si no podemos entregar la totalidad del pedido de una sola vez, lo haremos a plazos, los productos pueden llegar en paquetes separados y pueden requerir una firma contra entrega. El tiempo estimado de entrega se indicará en su correo de confirmación de envío.
Un producto será su responsabilidad una vez que lo hayamos entregado en la dirección que usted nos proporcionó. El riesgo de pérdida y la titularidad de los productos adquiridos se transmiten a usted en el momento de la entrega.
Pedidos de Global-e
La compra está sujeta a las condiciones y la política de privacidad de Global-e ("Condiciones y Políticas de Global-e"). Tenga en cuenta que Global-e puede modificar sus Condiciones y Políticas de vez en cuando;
Verá que su método de pago es cobrado por Global-e;
La política de Global-e sobre diferencias de IVA y redondeo podría agregar costos adicionales al precio del artículo y/o al precio de entrega. El importe final se mostrará en el resumen del pedido de transacción. El precio de entrega se convertirá a la divisa seleccionada en el momento del pago; y
Cualquier comunicación adicional por correo electrónico posterior a la confirmación inicial del pedido en relación con su Pedido Internacional será realizada por Global-e. Una vez que se haya enviado su pedido, Global-e le enviará un correo electrónico de confirmación del envío con los datos de seguimiento.
Al comprar productos en línea, tiene los derechos que se detallan a continuación. Si reside en la Unión Europea, tiene estos derechos en virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
A excepción de los productos indicados en el Sitio web como no retornables, podemos aceptar la devolución de los productos comprados en el Sitio web para el reembolso de su precio de compra, menos los gastos de envío originales (si los hubiera), siempre y cuando dicha devolución se realice dentro de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando los productos se devuelvan en su embalaje original y en perfectas condiciones (es decir, sin retirar los precintos y sin abrir), según lo determine Orveda a su entero criterio. Tenga en cuenta que los artículos deben ser devueltos en su estado original y sin retirar los precintos de garantía que llevan. Se trata de productos cosméticos, por ello, si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. Si ha recibido un regalo con la compra, está obligado a devolver el regalo junto con los artículos que cumplan los requisitos, de lo contrario no se aceptará su devolución.
Para realizar una devolución:
Póngase en contacto con nosotros a través de concierge@orveda.com;
El servicio de conserjería de Orveda podrá solicitarle información adicional para confirmar el estado del producto y, una vez que se apruebe su devolución, le enviará una etiqueta de envío para la devolución del producto.
Una vez le confirmemos la aprobación de la devolución, dentro de los 14 días naturales contados desde la fecha de envío de este formulario, empaquete el/los producto(s) en la caja original, coloque la etiqueta de envío de devolución en la caja, y entregue la caja a un transportista de su elección para la devolución.
Tenga en cuenta que, en este caso, debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, que no son reembolsables. El reembolso se realizará una vez hayamos recibido su producto devuelto, sin daños. Nuestro equipo de atención al cliente no podrá ayudarle con cualquier pregunta que tenga sobre el estado de su devolución.
Si el/los productos le llegan en mal estado o dañados, puede tener derecho a recibir un reembolso. Esto no afecta a los derechos que le reconozca la ley. En el caso de que su reclamación esté justificada, se le reembolsará el precio de compra y los gastos de envío. Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, enviándonos un correo electrónico a concierge@orveda.com en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega. Podemos solicitarle fotos del producto y una copia de su correo electrónico de confirmación.
Cualquier reembolso se efectuará por el mismo método de pago original y en la divisa que se usó para la compra original. Si realizó el pago mediante transferencia bancaria, deberá facilitar esta información a nuestro personal de atención al cliente cuando inicie la devolución para que podamos reembolsarle el dinero directamente en su cuenta.
Para cualquier solicitud de reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, enviándonos un correo a concierge@orveda.com, e incluir los siguientes datos: su nombre; su dirección; el número de pedido y el motivo de la solicitud; su número de teléfono; y su dirección de correo electrónico.
Orveda no acepta devoluciones de productos adquiridos a través de este Sitio web en tiendas independientes, grandes almacenes, spas o concesionarios.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. ("Shopify"). Nos proporciona nuestra plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos. Shopify tramitará su solicitud de pedido y su pago; para obtener más información sobre los pagos, consulte la cláusula 20 a continuación. Al enviar su pedido, usted acepta que Shopify tramite su pedido.
Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad. También le aconsejamos que lea el Aviso de Privacidad de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy).
El precio del producto (IVA incluido) será el precio indicado en el correo de confirmación que le enviaremos al finalizar su pedido en línea. Siempre es posible que, a pesar de hacermos todo lo posible, algunos de los productos que vendemos puedan tener precios incorrectos en línea.
Los precios de los productos que se muestran en el Sitio web están expresados en euros (IVA incluido) y son válidos y efectivos únicamente en la Unión Europea. Los precios de los productos reflejados en nuestro Sitio web pueden cambiar o modificarse cada cierto tiempo. Los precios expuestos en la web excluyen los gastos de envío.
Si decide pagar utilizando una tarjeta de pago con una cuenta denominada en una divisa diferente a la divisa de su pedido, es posible que se apliquen cargos adicionales y diferencias de cambio. Estos cargos y los tipos de cambio aplicados están fuera de nuestro control.
Es posible que deba abonar derechos de importación locales y cargos adicionales en el momento de la recepción en función del lugar de entrega. Usted es responsable de los derechos de importación y las tarifas de despacho de aduana (si procede) en su país y de comprobar dichos derechos y gastos de despacho de aduana con sus autoridades locales.
Puede encontrar los métodos de pago disponibles durante el proceso de pago de su compra. Aceptamos pagos con Klarna, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El pago con tarjeta de crédito, incluidos los cargos recurrentes, se gestionan a través de procesadores de pago de terceros. Estos procesadores de pago externos recopilarán y conservarán la información de su tarjeta de crédito para tramitar su pago. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
En caso de que elija una pasarela de pago directo para finalizar su compra, Shopify almacena los datos de su tarjeta de crédito. Éstos se encriptan a través del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS – norma relativa a la seguridad de los datos del sector de las tarjetas de pago). Los datos de su transacción de compra se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para completar su transacción de compra. Una vez finalizada la misma, la información de su transacción de compra se elimina. Todas las pasarelas de pago cumplen con las normas establecidas por PCI-DSS, tal como la gestiona el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los requisitos de la PCI-DSS ayudan a garantizar la tramitación segura de la información de las tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
El pago íntegro deberá efectuarse en el momento de realizar el pedido, y se le cobrará cuando pulse el botón ‘pagar ahora’ al final del proceso de compra, a menos que no podamos aceptar su pedido en conformidad con lo establecido en la cláusula 14.
Al realizar su pedido y hacer una oferta de compra un producto, usted nos autoriza, a nosotros y a Shopify, a transmitir información (incluida cualquier información actualizada) o a obtener información sobre usted de terceros de vez en cuando, lo que puede incluir comprobaciones del número de su tarjeta de débito o crédito o informes de crédito, por ejemplo, con el fin de autenticar su identidad.
Usted declara y garantiza que (i) la información de la tarjeta de crédito que facilita es verdadera, correcta y completa, (ii) está debidamente autorizado a utilizar dicha tarjeta de crédito para realizar la compra, (iii) los cargos en los que incurra serán aceptados por la compañía de su tarjeta de crédito, y (iv) pagará los cargos en los que incurra a los precios publicados, incluidos los gastos de envío y todos los impuestos aplicables, si los hubiera, independientemente del importe indicado en el Sitio web en el momento de realizar el pedido.
Usted reconoce que los Pedidos Internacionales están sujetos a las condiciones generales y al aviso de privacidad de Global-e (“Condiciones y Políticas de Global-e”). Tenga en cuenta que Global-e puede modificar sus Condiciones generales y Políticas a cada cierto tiempo. Para obtener más información sobre la entrega, los impuestos y cargos adicionales relacionados con Pedidos Internacionales, consulte la cláusula 17.
Puede haber ocasiones en las que, debido a restricciones (legales o de otro tipo) o prácticas en relación con un producto, se nos impida poder entregárselo. No seremos responsables en relación con ningún producto que no podamos venderle o entregarle como resultado de dichas restricciones. En caso de que se aplique una restricción después de que nos haya hecho su pedido, haremos todo lo posible por notificárselo tan pronto como sea razonablemente posible.
Orveda puede ofrecer códigos de descuento aplicables a determinados productos o pedidos en el Sitio web tanto en cuanto crea conveniente. Cada código de descuento puede tener condiciones promocionales aplicables por separado: (i) solamente puede ser utilizado un código de descuento por compra; (ii) los códigos de descuento no pueden aplicarse a pedidos anteriores y no pueden canjearse por metálico ni son acumulables a otras promociones o descuentos ya existentes; (iii) los códigos de descuento no aplican al impuesto sobre el valor añadido, ni a los gastos de envío o devolución; y (iv) los códigos de descuento no son válidos para reventa. Orveda se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido en el que se violen las condiciones promocionales anteriores o aplicables. En caso de existir discrepancia entre lo establecido en las presentes condiciones y las condiciones particulares de una promoción específica, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.
De vez en cuando, podemos ofrecerle la oportunidad de participar en desafíos u otras promociones (denominados de forma colectiva “Promociones”). En ningún caso podrá transferir, ceder, vender, revender, subastar o realizar en general cualquier tipo de acto que implique la comercialización o transacción de un premio u otro beneficio que reciba a través de una Promoción. TODOS LOS PREMIOS U OTROS BENEFICIOS SE CONCEDEN "TAL CUAL" SIN GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE ORVEDA DE NINGÚN TIPO, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN.
Orveda se reserva el derecho a realizar modificaciones, cancelar o suspender la disponibilidad de las Promociones y corregir errores o incoherencias en los materiales relacionados con las Promociones. Nos reservamos el derecho de eliminar justificadamente a cualquier persona que defraude, altere o inutilice el buen funcionamiento y el transcurso normal de la Promoción. ATENCIÓN: CUALQUIER INTENTO POR PARTE DE UNA PERSONA DE PERJUDICAR O IMPEDIR DELIBERADAMENTE EL NORMAL DESARROLLO DE UNA PROMOCIÓN CONSTITUYE UNA VIOLACIÓN DE LA LEGISLACIÓN PENAL Y CIVIL Y, EN CASO DE QUE SE LLEVE A CABO TAL INTENTO, NOS RESERVAMOS EL DERECHO A RECLAMAR UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS CONTRA DE TAL PERSONA EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.
Usted acepta acatar nuestras decisiones, que son definitivas y vinculantes en todos los asuntos relacionados con las Promociones. Las Promociones están sujetas a todas las leyes, normas y reglamentos federales, estatales y locales aplicables. Las Promociones quedarán nulas donde la ley lo prohíba, por impuestos o restringida por alguna razón.
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Recordamos que la información e imágenes de todos nuestros productos son meramente una representación, orientativa estimativa y se presentan con la mayor exactitud posible y se brindan a título meramente ejemplificativo, para orientar al usuario y/o consumidor sin que suponga un parte del contrato de compraventa finalizado en la web, a no ser que se indique expresamente lo contrario por parte de la Web, pudiendo variar de colores, volúmenes y medidas, teniendo en cuenta también que los ajustes y especificaciones del dispositivo de visualización o pantalla del usuario podrían afectar a la exactitud de los colores de los productos y su embalaje presentados.
Al reservar un servicio de consulta, usted acepta cumplir el siguiente código de conducta:
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Es su responsabilidad asegurarse de que su dispositivo puede soportar las funciones de chat de vídeo y audio; y
Múltiples ausencias en consultas reservadas pueden ter como consecuencia la imposibilidad de reservar futuros servicios de consulta.
Usted acepta que nosotros y el/la asesor(a) nos reservamos el derecho a poner fin a cualquier consulta si se infringe el código de conducta o por cualquier otro motivo lícito.
Puede programar servicios de consulta utilizando la herramienta de reserva de citas del Sitio web. Al reservar una cita de servicios de consulta en línea, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de chat de vídeo, un enlace de cancelación y un enlace de reprogramación. Si reserva una cita en persona, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de cita con un enlace de cancelación y un enlace de reprogramación. Puede cancelar o reprogramar una cita reservada en cualquier momento, siguiendo el enlace correspondiente o enviándonos un correo electrónico a concierge@orveda.com.
Después de su consulta, podemos enviarle un correo con un resumen de los productos y la rutina de belleza que usted y su asesora de belleza Orveda habéis comentado.
Utilizaremos su información personal en relación con los servicios de consulta únicamente de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
Le queda prohibido, sin nuestro consentimiento previo por escrito, acceder, interferir, dañar, afectar a, o interrumpir de alguna manera nuestro Sitio web o cualquier parte del mismo, nuestros sistemas, cualquiera de nuestro hardware o equipo informático, o cualquier red en la que esté alojado nuestro Sitio web, cualquier software que utilicemos para crear o modificar el Sitio web o para poner el Sitio web a su disposición, o cualquier hardware, equipo informático, red, servidor, software o tecnología de nuestra propiedad, u operado por nosotros o cualquier tercero.
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Para más información al respecto, consultar nuestra política de privacidad y protección de datos personales.
Antes de navegar por nuestro Sitio web, asegúrese de seleccionar su país de entrega y divisa preferida para el pago para garantizar que se muestre la información correcta en la pantalla.
Para realizar un pedido de productos en el Sitio web, debe pulsar el botón ‘finalizar pedido’ al final del proceso de pago. Se le guiará a través del proceso de realización de un pedido mediante una serie de instrucciones sencillas en el Sitio web.
En la pantalla de finalización del proceso de pago, se le dará la oportunidad de revisar su pedido, incluida la dirección de entrega, y realizar cualquier posible modificación antes de finalizar el pedido.
Cuando haga un pedido, le enviaremos un correo electrónico en el que confirmamos la recepción de su pedido. Esto no significa que hayamos aceptado su pedido. Nuestra aceptación del pedido se realiza cuando se le envían los productos pedidos.
Si Orveda no puede ejecutar su pedido, se le informará de ello por correo electrónico y no se le cobrará el producto. Si hemos recibido el pago antes de la no aceptación de su pedido, se le reembolsará el importe, pero tenga en cuenta que el banco puede tardar hasta 7 días hábiles en transferirle los fondos.
Nos reservamos explícitamente el derecho a cancelar su pedido por cualquier motivo legítimo, incluidas, a modo de ejemplo, las siguientes situaciones:
Asignaremos un número de pedido a su pedido. Nos será de gran ayuda que nos indique el número de pedido siempre que se comunique con nosotros en relación con su pedido.
El idioma utilizado para celebrar cualquier transacción a través de este Sitio web es el inglés.
El Sitio web de Orveda se destina únicamente a la venta de productos de Orveda directamente a los consumidores finales, y por lo tanto queda estrictamente prohibida la compra de productos para reventa. Por compra para reventa se entiende la compra de un producto de Orveda por alguien que revende, o tiene la intención de revender, el producto de Orveda a otros (consumidores, empresas o cualquier tercero). Si creemos que usted está implicado en la compra para reventa, nos reservamos el derecho de adoptar cualquier medida contra usted, incluyendo, sin limitación, restringirle las ventas, cancelar sus pedidos, y/o suspender o cerrar su Cuenta.
Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad, que pueden variar en función del destino de envío. Cada producto adquirido se vende sujeto a su descripción.
Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos mostrados en el Sitio web sean correctos. Sin embargo, no podemos garantizar la exactitud del Sitio web y, ocasionalmente, puede producirse un error relacionado con la disponibilidad y el precio de los productos (precio incorrecto, error tipográfico u omisiones). Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, eliminar las inexactitudes, a completar tal información en cualquier momento y a cancelar cualquier pedido derivado de tales incidencias.
Las imágenes de los productos incluidas en nuestro sitio web se presentan con la mayor exactitud posible y se brindan a título meramente ejemplificativo; no obstante, los ajustes y especificaciones del dispositivo de visualización o pantalla del usuario podrían afectar a la exactitud de los colores de los productos y su embalaje presentados.
Para cualquier pregunta o queja relativa a un pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en concierge@orveda.com.
Debido a que Orveda siempre procura realizar entregas rápidas, no se dispone de mucho tiempo para cancelar su pedido. Tenga en cuenta que no podemos hacer ni aceptar cambios en su pedido (dirección, tipos de productos o cantidad), una vez que se haya realizado el pedido y el pago tramitado, o el pedido enviado desde nuestro almacén (lo que ocurra primero).
Esto no afecta en modo alguno a su derecho legal de desistimiento, tal y como se establece en el presente documento. Si tiene cualquier pregunta, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en concierge@orveda.com.
Para los productos no deseados, deberá seguir nuestro procedimiento de cancelación establecido en el presente documento y, si desea añadir productos a un pedido, deberá realizar un nuevo pedido.
Introducción
Para las ventas y entregas a direcciones en los Estados Unidos (que comprenden sus 50 Estados y el Distrito Federal de Columbia) ("Pedidos de EE.UU."), el Reino Unido o Irlanda del Norte ("Pedidos de Reino Unido") y Alemania ("Pedidos de Alemania"), actuaremos como su vendedor autorizado. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a realizar cambios en el ámbito geográfico del término “Pedidos de EE.UU.”, “Pedidos de Reino Unido” y “Pedidos de Alemania”, a, por ejemplo, en el caso de los pedidos de EE.UU., incluir o excluir cualquier territorio, mancomunidad, Estado (libremente asociado), u otras áreas relacionadas con los EE.UU..
Para las ventas y entregas que no sean Pedidos de EE.UU., Pedidos de Reino Unido o Pedidos de Alemania, nos hemos asociado con Global-e NL B.V. (en adelante "Global-e"), un servicio de terceros que actúa como su vendedor autorizado para dichos "Pedidos Internacionales". Esta colaboración con Global-e le permite comprar y enviar sus productos Orveda fuera de los Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda del Norte y Alemania a destinos de todo el mundo. Para obtener más información relacionada con Pedidos Internacionales, consulte la sección de Pedidos Internacionales de esta cláusula 17.
Disposiciones Generales Aplicables a Cualquier Pedido
La lista de países a los que nosotros y Global-e realizamos envíos actualmente se mostrará durante el proceso de pago. Los plazos de entrega variarán según el destino y se le confirmarán una vez que el producto haya sido enviado.
Las fechas de envío y entrega se proporcionan siempre a modo indicativo y no pueden garantizarse. Orveda no se hace responsable de ningún retraso de envío. Si no podemos enviar los productos dentro del plazo especificado o, si no se especifica ninguno plazo, en el caso que la entrega no se ha producido en el plazo de treinta (30) días a partir de la aceptación del pedido, podremos solicitarle su consentimiento para un retraso de envío. En caso de ausencia de este consentimiento, o si usted lo solicita en respuesta a la solicitud de consentimiento, cancelaremos su pedido y le reembolsaremos todas las somas abonadas, incluidos los gastos de envío, en un plazo de siete (7) días hábiles.
Orveda no será responsable de los gastos, pérdidas o retrasos de cualquier tipo sufridos por usted como resultado de habernos proporcionado información incompleta o incorrecta de su dirección de entrega.
Todos los gastos de envío especificados durante el proceso de pedido correrán por su cuenta. Los gastos de envío representan el reembolso de los costes en los que incurrimos en la tramitación, manejo, embalaje, envío y entrega de su pedido. Los gastos de envío serán los que se le indiquen en nuestro Sitio web antes de finalizar su pedido; por favor, compruébelos cuidadosamente, ya que usted acepta estos cargos al enviarnos su pedido.
Pedidos de EE.UU., Pedidos de Reino Unido y Pedidos de Alemania
Una vez enviado su producto desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Tenga en cuenta que si no podemos entregar la totalidad del pedido de una sola vez, lo haremos a plazos, los productos pueden llegar en paquetes separados y pueden requerir una firma contra entrega. El tiempo estimado de entrega se indicará en su correo de confirmación de envío.
Un producto será su responsabilidad una vez que lo hayamos entregado en la dirección que usted nos proporcionó. El riesgo de pérdida y la titularidad de los productos adquiridos se transmiten a usted en el momento de la entrega.
Pedidos de Global-e
La compra está sujeta a las condiciones y la política de privacidad de Global-e ("Condiciones y Políticas de Global-e"). Tenga en cuenta que Global-e puede modificar sus Condiciones y Políticas de vez en cuando;
Verá que su método de pago es cobrado por Global-e;
La política de Global-e sobre diferencias de IVA y redondeo podría agregar costos adicionales al precio del artículo y/o al precio de entrega. El importe final se mostrará en el resumen del pedido de transacción. El precio de entrega se convertirá a la divisa seleccionada en el momento del pago; y
Cualquier comunicación adicional por correo electrónico posterior a la confirmación inicial del pedido en relación con su Pedido Internacional será realizada por Global-e. Una vez que se haya enviado su pedido, Global-e le enviará un correo electrónico de confirmación del envío con los datos de seguimiento.
Al comprar productos en línea, tiene los derechos que se detallan a continuación. Si reside en la Unión Europea, tiene estos derechos en virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
A excepción de los productos indicados en el Sitio web como no retornables, podemos aceptar la devolución de los productos comprados en el Sitio web para el reembolso de su precio de compra, menos los gastos de envío originales (si los hubiera), siempre y cuando dicha devolución se realice dentro de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando los productos se devuelvan en su embalaje original y en perfectas condiciones (es decir, sin retirar los precintos y sin abrir), según lo determine Orveda a su entero criterio. Tenga en cuenta que los artículos deben ser devueltos en su estado original y sin retirar los precintos de garantía que llevan. Se trata de productos cosméticos, por ello, si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. Si ha recibido un regalo con la compra, está obligado a devolver el regalo junto con los artículos que cumplan los requisitos, de lo contrario no se aceptará su devolución.
Para realizar una devolución:
Póngase en contacto con nosotros a través de concierge@orveda.com;
El servicio de conserjería de Orveda podrá solicitarle información adicional para confirmar el estado del producto y, una vez que se apruebe su devolución, le enviará una etiqueta de envío para la devolución del producto.
Una vez le confirmemos la aprobación de la devolución, dentro de los 14 días naturales contados desde la fecha de envío de este formulario, empaquete el/los producto(s) en la caja original, coloque la etiqueta de envío de devolución en la caja, y entregue la caja a un transportista de su elección para la devolución.
Tenga en cuenta que, en este caso, debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, que no son reembolsables. El reembolso se realizará una vez hayamos recibido su producto devuelto, sin daños. Nuestro equipo de atención al cliente no podrá ayudarle con cualquier pregunta que tenga sobre el estado de su devolución.
Si el/los productos le llegan en mal estado o dañados, puede tener derecho a recibir un reembolso. Esto no afecta a los derechos que le reconozca la ley. En el caso de que su reclamación esté justificada, se le reembolsará el precio de compra y los gastos de envío. Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, enviándonos un correo electrónico a concierge@orveda.com en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega. Podemos solicitarle fotos del producto y una copia de su correo electrónico de confirmación.
Cualquier reembolso se efectuará por el mismo método de pago original y en la divisa que se usó para la compra original. Si realizó el pago mediante transferencia bancaria, deberá facilitar esta información a nuestro personal de atención al cliente cuando inicie la devolución para que podamos reembolsarle el dinero directamente en su cuenta.
Para cualquier solicitud de reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, enviándonos un correo a concierge@orveda.com, e incluir los siguientes datos: su nombre; su dirección; el número de pedido y el motivo de la solicitud; su número de teléfono; y su dirección de correo electrónico.
Orveda no acepta devoluciones de productos adquiridos a través de este Sitio web en tiendas independientes, grandes almacenes, spas o concesionarios.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. ("Shopify"). Nos proporciona nuestra plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos. Shopify tramitará su solicitud de pedido y su pago; para obtener más información sobre los pagos, consulte la cláusula 20 a continuación. Al enviar su pedido, usted acepta que Shopify tramite su pedido.
Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad. También le aconsejamos que lea el Aviso de Privacidad de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy).
El precio del producto (IVA incluido) será el precio indicado en el correo de confirmación que le enviaremos al finalizar su pedido en línea. Siempre es posible que, a pesar de hacermos todo lo posible, algunos de los productos que vendemos puedan tener precios incorrectos en línea.
Los precios de los productos que se muestran en el Sitio web están expresados en euros (IVA incluido) y son válidos y efectivos únicamente en la Unión Europea. Los precios de los productos reflejados en nuestro Sitio web pueden cambiar o modificarse cada cierto tiempo. Los precios expuestos en la web excluyen los gastos de envío.
Si decide pagar utilizando una tarjeta de pago con una cuenta denominada en una divisa diferente a la divisa de su pedido, es posible que se apliquen cargos adicionales y diferencias de cambio. Estos cargos y los tipos de cambio aplicados están fuera de nuestro control.
Es posible que deba abonar derechos de importación locales y cargos adicionales en el momento de la recepción en función del lugar de entrega. Usted es responsable de los derechos de importación y las tarifas de despacho de aduana (si procede) en su país y de comprobar dichos derechos y gastos de despacho de aduana con sus autoridades locales.
Puede encontrar los métodos de pago disponibles durante el proceso de pago de su compra. Aceptamos pagos con Klarna, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El pago con tarjeta de crédito, incluidos los cargos recurrentes, se gestionan a través de procesadores de pago de terceros. Estos procesadores de pago externos recopilarán y conservarán la información de su tarjeta de crédito para tramitar su pago. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
En caso de que elija una pasarela de pago directo para finalizar su compra, Shopify almacena los datos de su tarjeta de crédito. Éstos se encriptan a través del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS – norma relativa a la seguridad de los datos del sector de las tarjetas de pago). Los datos de su transacción de compra se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para completar su transacción de compra. Una vez finalizada la misma, la información de su transacción de compra se elimina. Todas las pasarelas de pago cumplen con las normas establecidas por PCI-DSS, tal como la gestiona el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los requisitos de la PCI-DSS ayudan a garantizar la tramitación segura de la información de las tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
El pago íntegro deberá efectuarse en el momento de realizar el pedido, y se le cobrará cuando pulse el botón ‘pagar ahora’ al final del proceso de compra, a menos que no podamos aceptar su pedido en conformidad con lo establecido en la cláusula 14.
Al realizar su pedido y hacer una oferta de compra un producto, usted nos autoriza, a nosotros y a Shopify, a transmitir información (incluida cualquier información actualizada) o a obtener información sobre usted de terceros de vez en cuando, lo que puede incluir comprobaciones del número de su tarjeta de débito o crédito o informes de crédito, por ejemplo, con el fin de autenticar su identidad.
Usted declara y garantiza que (i) la información de la tarjeta de crédito que facilita es verdadera, correcta y completa, (ii) está debidamente autorizado a utilizar dicha tarjeta de crédito para realizar la compra, (iii) los cargos en los que incurra serán aceptados por la compañía de su tarjeta de crédito, y (iv) pagará los cargos en los que incurra a los precios publicados, incluidos los gastos de envío y todos los impuestos aplicables, si los hubiera, independientemente del importe indicado en el Sitio web en el momento de realizar el pedido.
Usted reconoce que los Pedidos Internacionales están sujetos a las condiciones generales y al aviso de privacidad de Global-e (“Condiciones y Políticas de Global-e”). Tenga en cuenta que Global-e puede modificar sus Condiciones generales y Políticas a cada cierto tiempo. Para obtener más información sobre la entrega, los impuestos y cargos adicionales relacionados con Pedidos Internacionales, consulte la cláusula 17.
Puede haber ocasiones en las que, debido a restricciones (legales o de otro tipo) o prácticas en relación con un producto, se nos impida poder entregárselo. No seremos responsables en relación con ningún producto que no podamos venderle o entregarle como resultado de dichas restricciones. En caso de que se aplique una restricción después de que nos haya hecho su pedido, haremos todo lo posible por notificárselo tan pronto como sea razonablemente posible.
Orveda puede ofrecer códigos de descuento aplicables a determinados productos o pedidos en el Sitio web tanto en cuanto crea conveniente. Cada código de descuento puede tener condiciones promocionales aplicables por separado: (i) solamente puede ser utilizado un código de descuento por compra; (ii) los códigos de descuento no pueden aplicarse a pedidos anteriores y no pueden canjearse por metálico ni son acumulables a otras promociones o descuentos ya existentes; (iii) los códigos de descuento no aplican al impuesto sobre el valor añadido, ni a los gastos de envío o devolución; y (iv) los códigos de descuento no son válidos para reventa. Orveda se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido en el que se violen las condiciones promocionales anteriores o aplicables. En caso de existir discrepancia entre lo establecido en las presentes condiciones y las condiciones particulares de una promoción específica, prevalecerá lo dispuesto en éstas últimas.
De vez en cuando, podemos ofrecerle la oportunidad de participar en desafíos u otras promociones (denominados de forma colectiva “Promociones”). En ningún caso podrá transferir, ceder, vender, revender, subastar o realizar en general cualquier tipo de acto que implique la comercialización o transacción de un premio u otro beneficio que reciba a través de una Promoción. TODOS LOS PREMIOS U OTROS BENEFICIOS SE CONCEDEN "TAL CUAL" SIN GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE ORVEDA DE NINGÚN TIPO, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN.
Orveda se reserva el derecho a realizar modificaciones, cancelar o suspender la disponibilidad de las Promociones y corregir errores o incoherencias en los materiales relacionados con las Promociones. Nos reservamos el derecho de eliminar justificadamente a cualquier persona que defraude, altere o inutilice el buen funcionamiento y el transcurso normal de la Promoción. ATENCIÓN: CUALQUIER INTENTO POR PARTE DE UNA PERSONA DE PERJUDICAR O IMPEDIR DELIBERADAMENTE EL NORMAL DESARROLLO DE UNA PROMOCIÓN CONSTITUYE UNA VIOLACIÓN DE LA LEGISLACIÓN PENAL Y CIVIL Y, EN CASO DE QUE SE LLEVE A CABO TAL INTENTO, NOS RESERVAMOS EL DERECHO A RECLAMAR UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS CONTRA DE TAL PERSONA EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.
Usted acepta acatar nuestras decisiones, que son definitivas y vinculantes en todos los asuntos relacionados con las Promociones. Las Promociones están sujetas a todas las leyes, normas y reglamentos federales, estatales y locales aplicables. Las Promociones quedarán nulas donde la ley lo prohíba, por impuestos o restringida por alguna razón.
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Por la presente, usted (y también cualquier tercero para el que, o en cuyo nombre usted gestione una Cuenta o actividad en el Sitio web) acepta y se compromete a indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Orveda (a petición nuestra) frente a cualquier reclamación o demanda, daños, pérdidas y gastos, incluidos, sin limitación los honorarios de abogados y costes legales razonables incurridos o sufridos, que se deriven o estén relacionados de algún modo con cualquiera de las siguientes acciones (incluidas las derivadas de sus actividades directas en el Sitio web o las realizadas en su nombre):
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Su incumplimiento supuesto o real de las presentes Condiciones;
La violación por su parte de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, cualquier derecho de propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o privacidad;
La violación por su parte de cualquier ley, norma, reglamento, código, estatuto, ordenanza o decreto de cualquier autoridad gubernamental y paraestatal, incluidas, entre otras, todas las autoridades reguladoras, administrativas y legislativas competentes; o
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