BIENVENU(E) DANS LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ORVEDA

Vous pouvez rejoindre le programme de fidélité Orveda en ligne ou hors ligne. Pour créer un compte en ligne, rendez-vous sur notre site www.orveda.com, cliquez sur « S'inscrire » et suivez les instructions. Pour vous inscrire hors ligne, visitez l’un de nos magasins Maison Orveda et notre personnel vous guidera tout au long du processus.

Le programme de fidélité Orveda existe en deux versions : une version pour tous les pays autres que la Chine et une version pour le marché chinois. Pour plus de clarté, si vous créez un compte hors de Chine, il est valable dans tous les pays sauf la Chine, et tous les achats effectués sur notre site Internet et dans nos magasins Maisons Orveda seront comptabilisés dans votre compte fidélité. Il s'agit de la page FAQ pour la version mondiale du programme de fidélité Orveda (c'est-à-dire pas pour la Chine).

En guise de remerciement pour votre adhésion au programme de fidélité Orveda, vous aurez droit à une "mignonette" (c'est-à-dire un mini produit) gratuite, sélectionnée à la seule discrétion d'Orveda, avec votre premier achat. Cette offre reste valable même si votre premier achat n'est pas effectué au moment de la création de votre compte programme de fidélité Orveda. La mignonette apparaîtra automatiquement dans votre panier au moment de votre premier achat. Il n'y a pas de date d'expiration pour utiliser ce cadeau d'inscription.

Pour accéder à vos informations de fidélité, connectez-vous simplement à votre compte Orveda sur https://eu.orveda.com/pages/loyalty. Ici, vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement du programme, suivre votre niveau de statut, explorer vos cadeaux et récompenses et consulter votre historique de fidélité. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur le programme dans les conditions d'utilisation disponibles sur https://eu.orveda.com/fr-fr/pages/terms-of-service.

Oui, en tant que membre Enthusiast ou Insider, si vous passez une commande pendant votre période d'anniversaire (1 mois jours avant et un mois après votre anniversaire ; c'est-à-dire si votre anniversaire est le 18 avril, alors votre « saison d'anniversaire » s'étend du 19 mars au 18 mai) et qu'une telle commande contient un produit en taille standard, vous recevrez un cadeau d'anniversaire avec votre achat. Les cadeaux sont différents pour chaque niveau, à la seule discrétion d’Orveda.Pour nos membres fidélité Ambassador, vous aurez droit à un cadeau, aucun achat nécessaire. 30 jours avant votre anniversaire, vous recevrez des e-mails personnalisés pour vous informer que vous avez un cadeau d'anniversaire disponible à échanger et pour confirmer votre adresse de livraison actuelle. Si vous souhaitez recevoir le cadeau d'anniversaire à une autre adresse que celle existante dans votre profil, vous devez répondre à cette communication ; si vous ne répondez pas avant votre anniversaire, votre cadeau d'anniversaire sera envoyé à votre adresse existante sur votre profil. Pour nos membres fidélité Ambassador, vous aurez droit à un cadeau, aucun achat nécessaire. 30 jours avant votre anniversaire, vous recevrez des e-mails personnalisés pour vous informer que vous avez un cadeau d'anniversaire disponible à échanger et pour confirmer votre adresse de livraison actuelle. Si vous souhaitez recevoir le cadeau d'anniversaire à une autre adresse que celle existante dans votre profil, vous devez répondre à cette communication ; si vous ne répondez pas avant votre anniversaire, votre cadeau d'anniversaire sera envoyé à votre adresse existante sur votre profil.

Pour bénéficier du cadeau d'anniversaire, les clients doivent déjà avoir un niveau éligible (Enthusiast / Insider / Ambassador) et doivent avoir partagé leurs informations d'anniversaire avant d'effectuer l'achat. Dans le cas contraire, le cadeau d'anniversaire ne sera pas déclenché dans cet ordre. Si le client obtient le niveau éligible et/ou partage les informations relatives à son anniversaire après un achat, le cadeau d'anniversaire sera déclenché pour le prochain achat effectué dans les 12 mois suivant la date d'achat initiale.

Pour célébrer la fin de l'année civile, chaque année à partir du 1er novembre, nous offrons à nos membres Insider un cadeau pour tout achat d'un produit taille standard à réclamer entre le 1er novembre et le 31 décembre.En guise de cadeau de fin d'année, nos membres fidélité Ambassador peuvent choisir l'un des choix suivants :

• Un soin du visage dans l'une des Maisons Orveda (offre valable une année civile, du 1er novembre de l'année en cours au 1er novembre de l'année suivante, disponible dans l'une des Maisons Orveda)
• Un cadeau

Si le membre Ambassador souhaite opter pour l'offre de soins, il doit confirmer son choix avant le 1er décembre de l'année concernée, faute de quoi la conciergerie Orveda expédiera le cadeau après cette date, date à laquelle le cadeau de fin d'année sera considéré comme racheté.  Les membres fidèles passionnés n’auront pas droit à un cadeau de fin d’année.

Orveda peut proposer des produits, des traitements et des accessoires de marque à ses membres fidèles en fonction du niveau. La sélection du cadeau dépend de la disponibilité et Orveda se réserve le droit de modifier et de remplacer les cadeaux à sa discrétion.

Chaque membre du programme de fidélité appartiendra à un niveau basé sur le montant total qu'un membre dépense pour ses achats éligibles au cours d'une période de 12 mois. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les niveaux sur la page du programme de fidélité à l'adresse https://eu.orveda.com/pages/programme_de_fidélité et dans les conditions de service du programme à l'adresse https://eu.orveda.com/pages/conditions_d'utilisation. Tous les calculs d'heure et de date pour le programme, y compris le jour où un achat est effectué, sont basés sur le fuseau horaire de l'Europe centrale (CET).

Vos points et votre niveau devraient être mis à jour peu de temps après le paiement d'un achat. Dans les cas extrêmes, la mise à jour peut prendre jusqu'à 72 heures.

Chez Orveda, vos points de fidélité sont calculés en fonction du montant de votre (vos) achat(s) et votre niveau de fidélité est basé sur le nombre de points de fidélité que vous avez accumulés au cours d'une période de 12 mois. Les points seront calculés en fonction de la devise utilisée pour chaque achat. Veuillez vous référer aux taux de conversion actuels ci-dessous. Coty se réserve le droit de mettre à jour ces taux de conversion à tout moment.100 points = 100 USD 100 points = 91 EUR 100 points = 83 GBP 100 points = 105 CHF 100 points = 687 CNY À titre d'exemple, (a) si vous effectuez un achat d'une valeur de 100 USD sur us.orveda.com ou dans une Maison Orveda aux États-Unis en tant que membre du programme de fidélité Orveda, vous gagnerez 100 points ; (b) si vous effectuez un achat d'une valeur de 100 EUR sur eu.orveda.com ou dans un magasin Orveda dans l'UE en tant que membre du programme de fidélité Orveda, vous gagnerez 91 points ; et (c) si vous effectuez un achat d'une valeur de 100 GBP sur fr.orveda.com ou dans un magasin Orveda au Royaume-Uni en tant que membre du programme de fidélité Orveda, vous gagnerez 83 points. Si vous effectuez les achats indiqués aux points (a) - (c), vous obtiendrez un total de 274 points (soit 100 points +91 points +83 points). Veuillez noter que même si Orveda s'efforce d'être précis, la conversion des points de fidélité se fait en utilisant des valeurs approximatives en raison de la variation de la valeur monétaire. Orveda se réserve le droit de revoir et d'ajuster le processus de conversion si nécessaire. La détermination finale de la conversion et de l'attribution des points est à la discrétion de l'entreprise. Pour plus d'informations sur le calcul et l'échange des points, veuillez vous référer aux conditions d'utilisation du programme de fidélité.

Oui, vos points sont valables pour une période glissante de 12 mois, et s’il n’y a aucune activité d’achat pendant ces 12 mois, il est possible de descendre d’un ou plusieurs niveaux.

Si vous retournez un achat, les points de fidélité gagnés grâce à cet achat seront déduits de votre compte.

Votre statut de niveau sera affiché dans les détails de votre compte lorsque vous vous connecterez au site Web d'Orveda. Vous serez également averti par e-mail lorsque vous passerez au niveau supérieur.

Toute question concernant le programme de fidélité Orveda peut être adressée à concierge@orveda.com ou vous pouvez appeler le 1-833-767-8332.